Obchodné podmienky
OBCHODNÉ PODMIENKY
1. Úvodné ustanovenia
a) Týmito obchodnými podmienkami spresňujeme vzťah medzi nami, spoločnosťou Vera Toman s.r.o, IČO: 52139387, so sídlom v Košiciach, Adlerova 19, 040 22 Košice, e-mail: vera.tomansro@gmail.com, Slovenská republika, zapísanou na Krajskom súde Košice pod spisovou značkou Obchodný register Mestského súdu Košice, oddiel: Sro, vložka č. 45335/V, ako predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu www.olmy-veganskin.com, s Vami, naším zákazníkom, ktorá s nami uzatvára kúpnu zmluvu.
Zákazník (ďalej len„Zákazník") je fyzická osoba, ktorá ako spotrebiteľ nakupuje Výrobky v Obchode prostredníctvom Online kanálu Olmy-veganskin a uzatvára s Predávajúcim zmluvu o kúpe Výrobkov na diaľku podľa týchto Podmienok predaja.
b) K našim zákazníkom pristupujeme jednotne a poskytujeme im rovnaké výhody, či už sú spotrebitelia alebo nie sú. Preto sa na všetkých našich zákazníkov vzťahujú pravidlá stanovené v týchto obchodných podmienkach.
c) Tieto podmienky sú určené primárne pre kúpu tovaru prostredníctvom nášho internetového obchodu. Primerane sa použijú aj na kúpu tovaru prostredníctvom zákazníckej linky.
2. Uzatvorenie kúpnej zmluvy
a) Kúpnu zmluvu s nami môžete uzavrieť na diaľku prostredníctvom internetového obchodu, alebo našej zákazníckej linky.
b) V prípade kúpnej zmluvy uzatváranej na diaľku predstavuje objednávka jej odoslaním na internetových stránkach, alebo prostredníctvom zákazníckej linky je to návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy. Objednávka je platná 7 dní a jej prijatie Vám potvrdíme e-mailom. O odoslaní tovaru Vás budeme informovať e-mailom.
c) Tovar dodávame v objednanom množstve, po vzájomnej dohode s nevyhnutným časovým posunom potrebným na zabezpečenie jeho výroby. Zvyčajne však do 48 hodín od prijatia riadnej úhrady za objednávku.
d) Objednávka je považovaná za odoslanú kliknutím na tlačidlo ,,Objednať". Znenie obchodných podmienok spolu s údajmi z objednávky sú archivované 6 rokov. V prípade, že v objednávke zadáte chybné dáta, máte možnosť nás o tom informovať prostredníctvom sms správy, e-mailu s uvedením čísla Vašej objednávky do 24 hodín od objednania.
3. Odstúpenie bez udania dôvodu
a) Zo zákona je kupujúci oprávnený odstúpiť od zmluvy uzavretej cez internet alebo telefonicky bez udania dôvodu do 14 dní od doručenia tovaru. O odstúpení kupujúci informuje predávajúceho prostredníctvom emailovej správy alebo sms správy do uplynutia zákonnej lehoty.
b) Lehota na vrátenie tovaru je 14 dní (môže byť aj dlhšia). Vrátenie tovaru zabezpečuje predávajúci na vlastné náklady, ak sa s kupujúcim nedohodnú inak.
Vrátený tovar musí byť v pôvodnom obale, nepoškodený a nepoužitý, s priloženým sprievodným listom, ktorý bude obsahovať číslo Vašej objednávky a IBAN na vrátenie platby. V prípade vrátenia použitého, poškodeného tovaru v nepôvodnom obale si vyhradzujeme právo odmietnuť vrátenie Vami zaplatenej sumy.
Pri odstúpení v zákonnej lehote Vám bude vrátená suma zodpovedajúca vrátenému tovaru v objednávke. V prípade vrátenia kompletnej objednávky Vám bude vrátené aj poštovné uvedené v objednávke, a to v lehote do 14 dní od prijatia Odstúpenia od zmluvy.
c) Vrátený tovar po dohode vyzdvihuje predávajúci s prihliadnutím na možnosti kupujúceho a na základe dohody medzi nimi.
d) Tovar vyrobený podľa požiadavky zákazníka, napr. iné zloženie ako je bežne dostupné v ponuke e-shopu, vytvorený na mieru alebo so signatúrou a pod. nebude možné vrátiť. Nakoľko je takýto tovar ďalej nepredajný.
e) Lehota na vrátenie platby kupujúcemu za vrátený tovar je zákonom stanovená, a to do 14 dní od prijatia Odstúpenia od kúpnej zmluvy predávajúcim.
4. Reklamácia tovaru
a) Pri obdržaní tovaru s viditeľnou výrobnou vadou nezodpovedajúcou štandardu predávajúceho s prihliadnutím, že predávajúci je hand-made tvorca, nás bezodkladne informujte emailom s priložením čísla objednávky a fotodokumentáciou. Vyriešenie reklamácie bude prebiehať na základe dohody medzi predávajúcim a kupujúcim, nie dlhšie ako 30 dní, a to týmito možnosťami:
- v prípade, ak je reklamovaný tovar použiteľný aj s vadou, predávajúci môže poskytnúť zľavu z kúpnej sumy tovaru kupujúcemu
- doručený balíček je viditeľne poškodený následkom nešetrnej prepravy a tovar je jeho následkom poškodený. Kupujúci je povinný nahlásiť túto skutočnosť do 24 hodín od prevzatia tovaru predávajúcemu e-mailom s priloženou fotodokumentáciou a číslom objednávky. Fotodokumentácia musí obsahovať poškodený prepravný obal, prepravný štítok, poškodenie tovaru po otvorení balíka. Vyriešenie danej skutočnosti bude prebiehať na základe dohody medzi predávajúcim a kupujúcim, a to týmito spôsobmi: výmena poškodeného tovaru na náklady predávajúceho, alebo vyzdvihnutie tovaru na náklady predávajúceho a vrátenie platby kupujúcemu v zákonnej lehote
- reklamácie kvality tovaru zakúpeného pred viac ako 3 mesiace a viac nebudú uznané, nakoľko je zákazník oboznámený s výrobkom a celou ponukou tovaru, ktorého prioritou je nulový obsah pridaných konzervantov a prídavných látok zodpovedajúcich kvalite Vegan, t.j. sú vyrábané v deň úhrady objednávky a sú určené na priamu spotrebu, nakoľko pri nesprávnom a dlhodobom skladovaní, napríklad pri vysokých teplotách a na slnku môžu zmeniť svoju kvalitu a vzhľad.
b) Pri obdržaní podnetu na reklamáciu k nej budeme pristupovať bezodkladne a svedomito, informovať Vás o priebehu reklamácie, pričom uzatvorenie reklamačného procesu nebude trvať dlhšie ako 30 dní.
c) Pri uznaní reklamácie hradí náklady na jeho vrátenie predávajúci.
5. Spôsoby platby a dodania
a) Kupujúci si vyberá spôsob platby a doručenia tovaru z možností, ktoré mu ponúka e-shop.
b) Cenník dopravy a služieb je uvedený v košíku a kupujúci si vyberá pre neho najvhodnejší spôsob ešte pred odoslaním záväznej objednávky.
c) Doba odoslania objednávky je do 48 hodín od prijatia platby. V prípade objednávky presahujúcej štandartné množstvo môže byť po dohode s kupujúcim objednávka odoslaná s vopred dohodnutým časovým odkladom potrebným na jej vytvorenie.
d) Doba doručenia je informatívneho charakteru a vychádza z predpokladanej doby doručovania vybranej prepravnej spoločnosti.
e) Vyhradzujeme si právo poskytnúť dodanie tovaru vo vybraných prípadoch zadarmo.
f) V prípade, ak plánujete objednať väčšie množstvo výrobkov, zákazník nás môže kontaktovať e-mailom, prípadne vytvoriť objednávku s požadovaným množstvom na základe ktorej ho budeme spätne kontaktovať s informáciou o možnom dátume odoslania jeho objednávky.
6. Ďalšie informácie
a) V súvislosti s uskutočneným obchodom nákupom Vám môže byť zaslaný dotazník ohľadom Vašej spokojnosti, v ktorom môžete opísať svoje skúsenosti s nákupom, tovarom alebo dopravou. Budeme veľmi radi, ak uvedený dotazník vyplníte a pomáhate nám tým zlepšovať naše služby.
7. Všeobecné informácie
a) Ak predávajúci disponuje možnosťou prijatia platby v hotovosti za uskutočnenú objednávku, je následne povinný vystaviť, alebo zaslať e-mailom klientovi doklad o úhrade. Zároveň je povinný platbu zaevidovať u správcu dane on-line a v prípade technického výpadku tak urobiť bezprostredne po vyriešení výpadku.
b) Subjektom mimosúdneho konania pre prípady sporov, prípadne subjektom pre prijímanie sťažností spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), http://www.soi.sk/sk/Alternatívne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi.
Sídlo spoločnosti: Slovenská obchodná inšpekcia, so sídlom Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, je zároveň orgánom dohľadu nad činnosťou našej spoločnosti.
c) Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku a riadi sa právnym poriadkom Slovenskej republiky. Miestom plnenia je Slovenská republika.
d) Odoslaním objednávky súhlasíte so zaslaním daňového dokladu v elektronickej podobe, a to e-mailom.
e) Všetky ceny tovaru a služieb platia do odvolania alebo do vypredania zásob.
Tieto obchodné podmienky sú platné od 10.3.2025 až do odvolania alebo ich zmeny.